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Système de tickets Request Tracker

Intervenant(s) : Jesse Vincent
Langue : English Niveau : Débutant Type d'événement : Conférence
Date : Mercredi 7 juillet 2010 Horaire : 14h40 Durée : 40 minutes
Lieu : ENSEIRB - Amphi D

RT (Request Tracker) est l’un des systèmes de ticketing les plus déployés dans le monde. De petites et grandes entreprises utilisent RT pour suivre les requêtes de support, les demandes de service client, les problèmes logiciels et toutes sortes de tâches. Dans cette présentation, vous comprendrez l’intérêt d’un système de ticketing, comment déployer RT et comment son utilisation va vous simplifier la vie et le travail. RT est très flexible et extensible. Nous explorerons l’intégration d’RT dans un workflow existant avec d’autres applications. Si le temps le permet, nous parlerons de l’évolution d’RT et de son futur.

Site web : http://bestpractical.com/rt/

Intervenant :

Jesse Vincent est le fondateur de Best Practical Solutions et le créateur de Request Tracker, un système de ticketing opensource majeur. Il est le chef de projet actuel ou "pumpking" de Perl 5. Il a une mauvaise habitude d’acheter de nouveaux gadgets destinés à gagner du temps ou simplifier la vie… et finit par développer dessus. En 2008, il achete l’un des premiers téléphones utilisant Android et finit par développer le client email opensource K-9. Plus récemment, il a acheté un lecteur de livre électronique et s’est retrouvé à écrire un convertisseur de livre électronique embarqué. Il habite à Somerville, Massachusetts aux Etats-Unis avec sa femme Kaia et ses deux chats.

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ODP