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La gestion de la relation client - Vtiger

Intervenant(s) : Aïssa Bélaid
Date : Mercredi 7 juillet 2010 Horaire : 15h20 Durée : 20 minutes
Lieu : ENSCBP - Amphi 1

Présentation fonctionnelle de Vtiger CRM et d’un cas concret d’utilisation dans une grande entreprise.

vtiger CRM est une application de gestion de la relation client, utilisable en Intranet ou extranet via à un simple navigateur. vtiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en BtoB, même si elle satisfait également les besoins des départements ou filiales de grandes entreprises. Les principales fonctionnalités :

  • Gestion des prospects, comptes clients, contacts, affaires, fournisseurs
  • Devis, Bons de commande, Factures, Commandes fournisseurs
  • Catalogue produit, Grille tarifaire
  • Gestion des incidents clients et de FAQ
  • Agenda, Messagerie
  • Tableaux de bord, Reporting

vtiger CRM offre en outre la possibilité de s’interfacer avec des sources de données externes

  • Synchronisation avec Thunderbird, Outlook
  • Fusion de document Open Office, Word
  • Formulaire web
  • Portail de service client (gestion des incidents, publication de FAQ)